Widerrufsrecht
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Maisonavenne Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13 august 2025
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Maisonavenne. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, Ihnen ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen, Verfahren und Fristen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch sorgfältig durch.
Geltungsbereich und Kontaktdaten
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben und Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Kanäle:
E-Mail: info@maisonavenne.com
Kontaktformular: Kontaktieren Sie uns
Telefon: +31 0612263065
Handelskammernummer: 96857110
USt-IdNr.: NL005231881B48
Website: Maisonavenne
Firmenname: GoldenGraceFashion
Adresse: Hoofdweg 169a, Midwolda, 6981AD, Niederlande
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag 09:00 – 17:00 Uhr und Samstag bis Sonntag 10:00 – 17:00 Uhr
Richtlinienübersicht
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Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum
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Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt
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Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert
Bestellungen stornieren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die untenstehenden Rückgabeanweisungen.
Bedingungen für Rückgaben
Wir akzeptieren Rückgaben unter den folgenden Bedingungen:
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Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden
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Zustand des Artikels: Muss im Originalzustand, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein
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Kaufnachweis: Für alle Rückgaben erforderlich
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Ausnahmen: Einige Produkte, wie z. B. maßgefertigte oder personalisierte Artikel und Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche), können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und unbenutzt sind.
Rückgabeanweisungen
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Kundendienst kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@maisonavenne.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und Fotos als Nachweis.
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Rückgabeautorisierung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Rückgabeautorisierung zusammen mit detaillierten Anweisungen.
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Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie alle Etiketten und die Originalverpackung bei und legen Sie das Rückgabeautorisierungsformular bei.
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Artikel versenden: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
Rückerstattungsrichtlinie
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Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung gutzuschreiben.
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Rückerstattungsgenehmigung: Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 14 Werktagen über den Status.
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Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail an info@maisonavenne.com.
Umtauschrichtlinie
Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Für berechtigte Umtausche übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für die richtige Größe auf.
Ausnahmen & Sonderfälle
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Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir veranlassen kostenlosen Rückversand und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
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Falscher Artikel erhalten: Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend das richtige Produkt zu.
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Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens ankommt, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Nachverfolgung beim Versanddienst einleiten können.
Bearbeitungszeiten
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Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt und versendet werden
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Prüfzeitraum: Rückgaben werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt geprüft
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Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rücksendeadresse
Senden Sie autorisierte Rücksendungen an:
Ansprechpartner: Liu Changxing
Adresse: Nr. 2 Frachtenaufzug auf der Westseite im 3. Stock, oben, Yuantong Express, Nr. 409, Suxi, Yiwu Town
Stadt: Yiwu
Postleitzahl: 310000
Provinz: Zhejiang
Land: China
Tel.: +86 151 0545 5455
Kontakt
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Rückgaben oder Erstattungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@maisonavenne.com
Kontaktformular: Kontaktieren Sie uns
Telefon: +31 0612263065
Handelskammernummer: 96857110
USt-IdNr.: NL005231881B48
Website: Maisonavenne
Firmenname: GoldenGraceFashion
Adresse: Hoofdweg 169a, Midwolda, 6981AD, Niederlande
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag 09:00 – 17:00 Uhr, Samstag und Sonntag 10:00 – 17:00 Uhr
